Quy định & Chính sách

QUY ĐỊNH & CHÍNH SÁCH

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA HOSTINGVIET
Chính sách và những quy định chung của Công ty Cổ phần Công nghệ số Thiên Quang

1. QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN
Giao hàng / thu tiền tận nhà với các khách hàng trên địa bàn Hà Nội:
Các yêu cầu giao hàng / thu tiền tại nhà cần có thông tin chính xác về người nhận, địa chỉ, số điện thoại. Một số trường hợp nhạy cảm như: giá trị đơn hàng lớn, thời gian giao hàng buổi tối, địa chỉ giao hàng trong ngõ, khu vực xa trung tâm.. Nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra và thoả thuận thêm, thống nhất cách thức giao hàng cụ thể.
Khách hàng đảm bảo việc nhận hàng đúng thời gian đã thỏa thuận trước.
Khách hàng thanh toán tiền hàng và tiền vận chuyển cho nhân viên giao hàng của công ty. Yêu cầu nhân viên giao hàng / thu tiền đưa biên bản giao nhận hàng hóa, phiếu thu tiền (nếu có)
Đối với đơn hàng trên 1 triệu sẽ được miễn phí vận chuyển / thu tiền tại nhà trong vòng 10km nội thành Hà Nội (Không áp dụng với các đơn hàng đã được áp dụng chương trình khuyến mại của công ty, không áp dụng đối với đơn hàng tên miền)
Đối với các dịch vụ có thể gửi thông tin tài khoản qua email, Công ty Thiên Quang sẽ gửi thông tin tài khoản qua email cho Quý khách.
Giao hàng đối với khách hàng ngoại tỉnh:
Với các địa chỉ không thuộc phạm vi nêu trên, khách hàng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng qua một trong các tài khoản của công ty mà nhân viên bán hàng cung cấp cho khách hàng khi giao dịch.
Ngay sau khi nhận được tiền thanh toán qua chuyển khoản, nhân viên tư vấn sẽ gọi điện thông báo trực tiếp tới khách hàng thông báo thời gian chuyển hàng và cung cấp thông tin liên lạc mà công ty đã gửi hàng cho khách hàng.
Đối với các dịch vụ có thể gửi thông tin tài khoản qua email, Công ty Thiên Quang sẽ gửi thông tin tài khoản qua email cho Quý khách.

2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN - GIAO NHẬN - CÀI ĐẶT
Đảm bảo hàng được chuyển đến cho khách hàng đúng mặt hàng mà khách hàng đã đặt trước .
Vận chuyển hàng qua xe khách, xe tải đối với các khách hàng ngoại tỉnh.
Gửi thông tin tài khoản qua email đối với các dịch vụ Hosting, tên miền, VPS.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - BẢO TRÌ
Đối với dịch vụ website/phần mềm: Website/Phần mềm sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc trong suốt thời gian Quý khách sử dụng dịch vụ Hosting / VPS tại công ty Cổ phần Công nghệ số Thiên Quang.
Đối với Dịch vụ Hosting, VPS, Server, tên miền Quý khách được bảo hành trong suốt quá trình sử dụng.
Áp dụng dịch vụ tư vấn trọn đời đối với bất kỳ khách hàng đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Đối với dịch vụ lưu trữ dữ liệu tại hostingviet (Web hosting, Email hosting...): Chúng tôi có ít nhất 1 bản backup để phục vụ mục đích quản lý nội bộ.
Quý khách hàng phải chủ động sao lưu để đảm bảo an toàn trong mọi tình huống.
Đối với dịch vụ lưu trữ Cloud Server, Server vật lý, thuê chỗ đặt server hoặc thuê thiết bị của hostingviet: Quý khách hàng chủ động sao lưu dự phòng.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI /TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Đối với dịch vụ Hosting, VPS Quý khách có thể yêu cầu trả lại dịch vụ hoàn tiền (100%) trong vòng 30 ngày đầu sử dụng dịch vụ.
Mỗi khách hàng chỉ được hoàn tiền một lần duy nhất đối với mỗi loại hình dịch vụ trong diện được phép hoàn tiền, và loại dịch vụ này khách hàng chưa từng sử dụng tại hostingviet trước đó.
Đối với dịch vụ tên miền, thuê máy chủ, thuê chỗ đặt máy Chủ Quý khách không được hoàn tiền sử dụng dịch vụ.
Bất kỳ trường hợp nào CÓ DẤU HIỆU GIẢ MẠO THÔNG TIN ĐĂNG KÝ, LỪA ĐẢO... sẽ bị khóa tài khoản ngay lập tức. Để mở lại tài khoản, KH cần gửi bản CMND có công chứng qua đường bưu điện để xác thực danh tính trước khi có các hành động liên quan đến KH này như mở lại tài khoản host, hoàn lại tiền...

5. CHÍNH SÁCH HOA HỒNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI
Điều kiện để trở thành Đại lý phân phối dịch vụ công ty Cổ phần Công nghệ số Thiên Quang:
Là Tập thể, công ty, cá nhân đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam.
Có khả năng tìm kiếm, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tại công ty.
Yêu cầu tối thiểu mỗi tháng phát sinh ít nhất 02 hợp đồng
Phần trăm hoa hồng dành cho Đại Lý:
Đối với dịch vụ Hosting: Đại lý được chiết khấu 20% cho mỗi dịch vụ. 20% này Đại lý được hưởng ngay cả khi khách hàng gia hạn dịch vụ
Đối với dịch vụ VPS mức hoa hồng là 10%. Áp dụng cả khi khách hàng gia hạn dịch vụ.

6. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Mục đích sử dụng thông tin:
Thuật ngữ “Thông tin cá nhân” trong Chính Sách này nghĩa là thông tin nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính cá nhân của khách hàng. Những loại thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý (có thể khác nhau theo phạm vi quyền hạn dựa trên luật pháp hiện hành) bao gồm:
Tên công ty, cửa hàng, đơn vị kinh doanh, địa chỉ giao dịch, mã số thuế,Họ Tên,địa chỉ liên lạc,Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn…Chúng tôi luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể nếu cần thu thập những thông tin cá nhân của khách hàng trên trang web: hostingviet.vn và mọi thông tin đều phải được khách hàng tự nguyện cung cấp.
Cung cấp thông tin chính xác:
Thông tin khách hàng đăng ký hoặc cung cấp cho hostingviet.vn phải là thông tin chính xác của khách hàng đó. Trường hợp có dấu hiệu giả mạo thông tin, hostingviet.vn có thể yêu cầu khách hàng xuất trình các giấy tờ liên quan để kiểm chứng. Điều này nhằm bảo vệ khách hàng trong những trường hợp cần thiết.
Phạm vi sử dụng thông tin:
Thông tin cá nhân thu nhập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Công ty có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho bên khác như: các đại lý của chúng tôi, các dịch vụ tiếp nhận và giao sản phẩm, nhầm gửi đến cho khách hàng trong thời gian sớm nhất theo thông tin đơn hàng.
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: xác nhận thông tin đơn hàng, chuyển sản phẩm cho khách hàng, xác nhận thời gian giao nhận sản phẩm theo thông tin khách hàng, xác nhận địa điểm giao nhận sản phẩm.
Thời gian lưu trữ thông tin:
Công ty sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi, trong quá trình khách hàng tạo đơn hàng hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp trong quá trình tạo đơn hàng.
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
Công ty Cổ phần Công nghệ số Thiên Quang (HostingViet)
Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà Kim Hoàn, ngõ 19 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 024.66.567.555
Website: https://hostingviet.vn
Chỉ đường: https://maps.app.goo.gl/CftLPUU9xVMQdr6M6
Email: kinhdoanh@hostingviet.vn
‍Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.
Công ty sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các đại lý, các bộ phận tiếp nhận đơn hàng và chuyển đơn hàng đến khách hàng theo thông tin đơn hàng.